Retours, Échanges & Remboursement
MODALITÉS DE RETOUR
Les produits doivent nous être retournés :
- En parfait état et dans son emballage d'origine intact, avec toutes ses notices et tous ses accessoires.
- Ne doivent présenter ni traces d'utilisation, de chocs ou d'usure.
- Accompagnés du bon de retour, fourni par notre service client via courriel.
Votre colis retour doit nous être adressé à l’adresse suivante :
Sweaty Family
222 A Allée du Basilic
83 160 La Valette-du-Var
Dans le cadre d'une demande d'échange les frais de retour sont à notre charge. Notre service client vous communiquera une étiquette de retour prépayée via courriel.
Dans le cadre d'une demande de remboursement, vous devez nous renvoyez vos produits par vos propres moyens.
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement ou échange si les conditions de retour ne sont pas respectées.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Votre commande ne convient pas ou vous avez changé d’avis ? Quelle que soit la raison vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour effectuer votre demande de retour, à compter de la date de réception de votre commande.
Après la validation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s).
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Contactez nous par email ou via le formulaire de contact
Effectuez votre demande de retour via le Formulaire de contact ou bien directement par email à l'adresse suivante : contact@sweatyfamily.com
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Suite à la réponse de notre service client via email, imprimez votre bon de retour et votre étiquette de transport Colissimo
Attention, l'étiquette de transport ne vous est fournie que dans le cas d'une demande d'échange. Pour tout autre demande elle reste à votre charge.
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Emballez le(s) article(s) avec soin en y joignant le bon de retour puis collez l'étiquette de transport sur votre colis avant de le déposer en bureau de poste.
Conservez précieusement votre preuve d'envoi qui vous a été restituée par La Poste. Les délais de retour par bureau de poste sont de 3 à 4 jours.
ÉCHANGES & REMBOURSEMENT
Échanges
Les frais de retour sont offerts dans le cadre d'une demande d'échange à condition d'utiliser l'étiquette de transport prépayée mise à votre disposition après validation de votre demande par notre équipe.
Dès la reception de votre retour, nous vous renvoyons gratuitement le(s) même article(s) à la même adresse et par le même transporteur que la commande initiale, sans aucune possibilité de changement. S'il s'avère épuisé, vous êtes automatiquement remboursé.
Dans le cadre d'une demande d'échange sur l'ensemble d'une commande, dont les articles sont épuisés, vous serez remboursés sur la totalité des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) et les frais de livraison.
Remboursement
Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d'une demande de remboursement.
Dans le cadre d'une demande de remboursement pour l'ensemble de votre commande, vous serez remboursés sur les sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) ainsi que les frais de port dûs à la livraison. Si la demande de remboursement n'est pas effectuée sur l'ensemble de la commande, seul le(s) article(s) retourné(s) seront remboursés.
Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande. Celui-ci sera effectué dans les 14 jours suivants la réception du retour par notre société.
Vous serez alors informés par email avec en pièce jointe une facture d'avoir qui mentionne le montant qui vous a été remboursé de votre facture initiale.
